“萌芽童品”的第一款產(chǎn)品——“小萌芽”系列兒童水杯，終于在磕磕絆絆中誕生了。
食品級(jí)硅膠材質(zhì)，圓潤(rùn)可愛(ài)的萌芽造型，防滑易抓握的雙把手設(shè)計(jì)，還有可替換的、印著不同小動(dòng)物圖案的杯套。最重要的是，它真的抗摔！我和廠里的師傅反復(fù)測(cè)試了無(wú)數(shù)次，從不同高度摔下去，杯子依舊完好無(wú)損。
我把樣品拿給妞妞用。她一眼就愛(ài)上了那個(gè)印著小兔子杯套的粉色杯子，愛(ài)不釋手，連睡覺(jué)都想抱著。
“媽媽?zhuān)@是我的小萌芽！”她驕傲地宣布。
看著女兒開(kāi)心的笑臉，我心里也充滿了期待。我精心拍攝了產(chǎn)品照片和妞妞使用的短視頻，配上真誠(chéng)的文字，發(fā)布在“妞妞的小世界”微博和剛剛開(kāi)通的社交媒體賬號(hào)上。
“妞妞的新寵——‘小萌芽’水杯來(lái)啦！抗摔測(cè)試親測(cè)有效，食品級(jí)材質(zhì)更安心，萌萌噠造型寶寶超愛(ài)！關(guān)鍵是，價(jià)格超貼心！點(diǎn)擊鏈接……”
得益于之前積累的粉絲基礎(chǔ)和真實(shí)分享的口碑，加上蘇晴幫我聯(lián)系的一些母嬰博主的小范圍推廣，“小萌芽”水杯一上線，竟然真的火了！
訂單像雪花一樣飛來(lái)，后臺(tái)的提示音此起彼伏，聽(tīng)得我熱血沸騰。我和臨時(shí)雇來(lái)的兩個(gè)客服小妹忙得腳不沾地，打包發(fā)貨，回復(fù)咨詢，處理售后……小小的出租屋客廳堆滿了打包盒和氣泡膜，幾乎無(wú)處下腳。
妞妞很懂事，知道媽媽在忙“很重要的事情”，常常自己坐在小毯子上安靜地玩玩具，或者拿著她的小畫(huà)板涂涂畫(huà)畫(huà)。
“媽媽?zhuān)憧次耶?huà)的小萌芽！”她舉著一張畫(huà)紙跑過(guò)來(lái)，上面用稚嫩的筆觸畫(huà)著一個(gè)歪歪扭扭的綠色杯子，旁邊還畫(huà)了一個(gè)小小的、扎著辮子的小人，“這是妞妞！”
“畫(huà)得真棒！”我匆匆瞥了一眼，手上還在飛快地打包一個(gè)訂單，膠帶撕拉作響，“妞妞乖，先去玩，媽媽忙完就陪你?！?/p>
妞妞亮晶晶的眼神黯淡了一瞬，但還是乖乖地點(diǎn)點(diǎn)頭：“哦……”
看著她小小的、失落的背影，我心里一陣刺痛。創(chuàng)業(yè)的興奮稍稍冷卻，取而代之的是對(duì)女兒的愧疚。我深吸一口氣，加快了手上的動(dòng)作。
然而，好景不長(zhǎng)。
就在訂單量穩(wěn)步上升，我?guī)缀蹩吹搅艘唤z曙光的時(shí)候，風(fēng)暴毫無(wú)征兆地降臨了。
那天下午，我正在倉(cāng)庫(kù)里清點(diǎn)庫(kù)存，手機(jī)突然瘋狂地震動(dòng)起來(lái)。是客服小妹小張打來(lái)的，聲音帶著哭腔：“林姐！不好了！你快看群里！還有……還有后臺(tái)！炸鍋了！”
我心里“咯噔”一下，連忙打開(kāi)手機(jī)。幾個(gè)我精心維護(hù)的母嬰交流群里，信息已經(jīng)刷到了99+。點(diǎn)開(kāi)一看，觸目驚心！
“天??！我剛收到的‘小萌芽’水杯，杯口這里怎么有毛刺？差點(diǎn)劃傷寶寶的手！[圖片]”
“我也是！材質(zhì)感覺(jué)好薄，跟宣傳的完全不一樣！這真的安全嗎？”
“客服呢？客服出來(lái)解釋一下！@萌芽童品”
“退貨！必須退貨！這種質(zhì)量也敢賣(mài)給孩子用？黑心商家！”
“大家快看這個(gè)測(cè)評(píng)博主的視頻！[鏈接]實(shí)錘了！‘小萌芽’用的根本不是食品級(jí)硅膠！是劣質(zhì)塑料！高溫會(huì)釋放有毒物質(zhì)！”
我的腦子“嗡”的一聲，一片空白。劣質(zhì)塑料？有毒物質(zhì)？這怎么可能！
我顫抖著手點(diǎn)開(kāi)那個(gè)測(cè)評(píng)視頻鏈接。一個(gè)自稱(chēng)“獨(dú)立測(cè)評(píng)人”的賬號(hào)，發(fā)布了一條長(zhǎng)達(dá)十分鐘的視頻。視頻里，博主拿著一個(gè)“小萌芽”水杯，用專(zhuān)業(yè)的儀器進(jìn)行檢測(cè)，屏幕上跳動(dòng)著我看不懂的數(shù)據(jù)曲線。博主用極其夸張和篤定的語(yǔ)氣宣稱(chēng)：“經(jīng)檢測(cè)，該水杯主體材質(zhì)為普通PP塑料，并非商家宣傳的食品級(jí)硅膠！在高溫環(huán)境下會(huì)釋放出有害物質(zhì)，長(zhǎng)期使用將對(duì)兒童健康造成不可逆的損害！黑心商家，謀財(cái)害命！”
視頻下方，評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)量以恐怖的速度增長(zhǎng)著，全是憤怒的聲討和謾罵。
“無(wú)良商家！退錢(qián)！”
“舉報(bào)！必須舉報(bào)！這種店就該封掉！”
“孩子用了好幾天了！現(xiàn)在怎么辦？我要告你們！”
“大家擴(kuò)散！讓更多人看到！別上當(dāng)！”
后臺(tái)的訂單頁(yè)面，瞬間被洶涌的退款申請(qǐng)淹沒(méi)。紅色的“退款中”標(biāo)識(shí)刺得我眼睛生疼。之前那些熱情洋溢的好評(píng)，仿佛成了一場(chǎng)巨大的諷刺。
冷汗瞬間浸透了我的后背。我強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái)，立刻聯(lián)系工廠的王老板。
電話響了很久才被接通，王老板的聲音聽(tīng)起來(lái)有些含糊不清：“喂？林老板？”
“王總！出事了！”我聲音都在抖，“網(wǎng)上有測(cè)評(píng)說(shuō)我們的水杯材質(zhì)是劣質(zhì)塑料，不是硅膠！這到底怎么回事？我們的材質(zhì)報(bào)告呢？你給我的質(zhì)檢報(bào)告是假的嗎？”
電話那頭沉默了幾秒，王老板的聲音變得有些異樣：“林老板，你這話說(shuō)的……材質(zhì)當(dāng)然是按合同來(lái)的，報(bào)告也是正規(guī)機(jī)構(gòu)出的……至于網(wǎng)上那些亂七八糟的測(cè)評(píng)，誰(shuí)知道是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞鬼？你也別太緊張……”
“我不緊張？！”我?guī)缀跻鸪鰜?lái)，“現(xiàn)在所有顧客都在要求退款！都在罵我們是黑心商家！王總，你跟我說(shuō)實(shí)話！這批貨的材質(zhì)到底有沒(méi)有問(wèn)題？！”
“林晚！”王老板的聲音也冷了下來(lái)，“合同白紙黑字寫(xiě)得清清楚楚！你現(xiàn)在是懷疑我？出了事就往供應(yīng)商頭上推？我告訴你，我廠子做了這么多年，信譽(yù)是有的！倒是你，一個(gè)小公司，剛起步就遇到這種事……哼，好自為之吧！”
說(shuō)完，他不等我再開(kāi)口，直接掛斷了電話。
聽(tīng)著電話里傳來(lái)的忙音，我渾身冰冷，如墜冰窟。王老板的態(tài)度，讓我心里最后一絲僥幸也破滅了。合同……那份合同！我當(dāng)初太急于求成，太信任他，很多細(xì)節(jié)都沒(méi)有摳死！質(zhì)檢報(bào)告……我猛地想起，那份報(bào)告，王老板只給了我復(fù)印件！原件我根本沒(méi)看到！
我被騙了？還是……王老板也被人坑了？
但現(xiàn)在追究這些已經(jīng)來(lái)不及了！當(dāng)務(wù)之急是滅火！
我立刻在官方賬號(hào)上發(fā)布緊急聲明，強(qiáng)調(diào)我們使用的絕對(duì)是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品級(jí)硅膠，并承諾會(huì)立刻聯(lián)系權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢，同時(shí)暫停所有銷(xiāo)售，接受無(wú)條件退貨退款。
然而，這聲明在滔天的輿論怒火面前，如同杯水車(chē)薪。憤怒的消費(fèi)者和看熱鬧不嫌事大的網(wǎng)友根本不買(mǎi)賬，評(píng)論里充斥著“騙子！”“洗地！”“晚了！”的罵聲。
更雪上加霜的是，下午，我接到了蘇晴的電話。
她的聲音前所未有的嚴(yán)肅和冰冷：“林晚，網(wǎng)上的事情我都看到了。我需要一個(gè)解釋。立刻，馬上?！?/p>