德德家居光靚麗的辦公區(qū)，阿敏的指甲在鍵盤上懸了三毫米，屏幕上 “已讀未回” 的紅色氣泡像枚生銹的圖釘，死死釘在聊天窗口右上角。她盯著客戶發(fā)來的第 17 條消息，喉結(jié)在圓領(lǐng)衫里動了動 —— 對方問上周發(fā)的樣品是不是用了回收板材，可她明明記得倉庫出庫單上標(biāo)著 E0 級環(huán)保板。
“可能是光線問題？” 她對著空氣喃喃自語，指尖在 “是” 與 “否” 之間來回游移。桌角的仙人球被空調(diào)風(fēng)吹得歪向一邊，刺上還掛著去年年會抽獎得的塑料彩帶，像個(gè)落魄的加冕者。
車間的電鋸聲透過雙層玻璃滲進(jìn)來，帶著松木被撕裂的腥氣。阿敏突然想起昨天奧奧在茶水間說的話，說新來的培訓(xùn)老師講到 “客戶異議處理三原則” 時(shí)，她差點(diǎn)從椅子上彈起來。
“簡直跟我想的一模一樣！” 奧奧當(dāng)時(shí)正用力攪拌著杯里的速溶咖啡，褐色的泡沫濺到米白色工裝上，“我早知道該寫下來投稿給行業(yè)報(bào)，說不定現(xiàn)在都成專欄作家了?！?/p>
阿敏當(dāng)時(shí)正咬著吸管吸冰紅茶，聽這話突然覺得喉嚨被冰塊堵住了。她模模糊糊記得，自己好像也有過類似的念頭，大概是三個(gè)月前處理那筆退貨糾紛時(shí)，客戶說家具味道太大，她當(dāng)時(shí)蹲在倉庫角落給售后經(jīng)理發(fā)消息，想說 “也許可以先檢測再解釋”，但最終只發(fā)了句 “對方堅(jiān)持要退”。
現(xiàn)在被奧奧一激，那些零碎的想法突然像被風(fēng)吹散的蒲公英種子，在腦子里到處亂撞。她甚至覺得老師講的 “先共情再解決”，跟自己當(dāng)時(shí)沒說出口的后半句 “要不先道歉試試” 簡直是一個(gè)模子刻出來的。
“對吧對吧？” 奧奧見她發(fā)愣，湊過來拍了拍她的胳膊，“我就說咱們這種一線摸爬滾打的，最懂實(shí)戰(zhàn)了，那些坐在辦公室里的理論家哪比得上？”
阿敏被她晃得差點(diǎn)把冰紅茶灑在鍵盤上，忙不迭點(diǎn)頭。直到奧奧轉(zhuǎn)身去打印機(jī)那邊取培訓(xùn)資料，她才慢慢低下頭，盯著自己工裝袖口磨起的毛邊發(fā)呆。其實(shí)她根本記不清自己當(dāng)時(shí)到底想了些什么，只知道有無數(shù)個(gè)模糊的碎片在腦子里飄來飄去，像沒系線的風(fēng)箏，風(fēng)一吹就散了。
這種模糊感像車間里的粉塵，無孔不入。就像她總覺得三樓技術(shù)部的老王是個(gè)勢利眼，因?yàn)樯洗稳ヮI(lǐng)物料時(shí)，對方頭也沒抬就說 “庫存不夠”，可后來才聽倉庫管理員說，那天上午剛發(fā)完一批急單。還有前臺的莉莉，她一直覺得那姑娘對自己有意見，因?yàn)槊看未蛘泻舳夹Φ煤苊銖?qiáng)，直到上周在洗手間聽見莉莉打電話，才知道她媽住院了，每天晚上都在醫(yī)院陪護(hù)。
最讓她耿耿于懷的是部門主管張姐。
“你說張姐是不是腦子拎不清？” 午休時(shí)，阿敏把餐盤往奧奧面前一推，筷子戳著碗里的青菜，“昨天那個(gè)報(bào)價(jià)單，我跟她講了三遍怎么算折扣，她才勉強(qiáng)弄明白。就這水平，真不知道怎么混上主管的?！?/p>
奧奧正費(fèi)力地用叉子叉起一塊排骨，聞言噗嗤笑了：“你小聲點(diǎn)，上次財(cái)務(wù)室的王姐跟我說，張姐可是老板的老部下，當(dāng)年跟著老板從城中村小作坊做起來的?！?/p>
“老部下怎么了？” 阿敏把嘴里的飯咽下去，聲音反而拔高了些，“現(xiàn)在都什么年代了，還搞論資排輩？就她那效率，換我早被開了。”
她越說越覺得有道理，手指在桌面上敲得咚咚響：“上次那個(gè)大客戶，明明人家要的是現(xiàn)代簡約風(fēng)，她非推薦新中式系列，差點(diǎn)黃了這筆單子。要不是我偷偷給客戶發(fā)了幾套備選方案，咱們這個(gè)季度的獎金都得打水漂?！?/p>
奧奧沒接話，只是埋頭啃著排骨。食堂的抽油煙機(jī)嗡嗡作響，把隔壁桌的談笑聲切割成斷斷續(xù)續(xù)的碎片。阿敏看著奧奧油乎乎的嘴角，突然覺得自己說得太對了，張姐那種人，就是靠著資歷混日子，真要論業(yè)務(wù)能力，恐怕連自己都比不上。
這種念頭像藤蔓一樣在心里瘋長，直到那天下午接待完那位姓趙的客戶，才被連根拔起。
趙總是公司合作了五年的老客戶，專做高端民宿家具采購。那天他來廠里考察新生產(chǎn)線，阿敏負(fù)責(zé)陪同講解。走到打磨車間時(shí)，趙總突然停下腳步，指著一臺德國進(jìn)口的砂光機(jī)問：“張主管今天沒來？”
“張姐在辦公室處理報(bào)表呢?！?阿敏一邊說著，一邊心里嘀咕，這人怎么突然問起張姐了。
趙總點(diǎn)點(diǎn)頭，伸手摸了摸機(jī)器外殼：“去年那批白蠟?zāi)炯揖?，就是她?jiān)持要換這種進(jìn)口砂光機(jī)，說能減少 30% 的木材損耗。當(dāng)時(shí)我還覺得她小題大做，現(xiàn)在看來，確實(shí)比之前的工藝精細(xì)多了。”
阿敏愣在原地，手里的講解詞手冊差點(diǎn)掉在地上。她從來不知道這事，只記得去年張姐為了申請采購新設(shè)備，跟財(cái)務(wù)吵了好幾架，當(dāng)時(shí)她還在心里笑話張姐死腦筋，覺得能用國產(chǎn)的湊合用就行。
“小張這個(gè)人，看著慢悠悠的，其實(shí)心里門兒清。” 趙總轉(zhuǎn)過身，意味深長地看了她一眼，“去年她跟我提漲三個(gè)點(diǎn)的報(bào)價(jià)，我當(dāng)時(shí)還想壓價(jià)，結(jié)果她把近三年的原材料漲幅報(bào)表、人工成本清單全擺出來，條條是道，最后我不僅沒壓價(jià)，還主動加了兩個(gè)點(diǎn)。”
阿敏的臉突然變得滾燙，像是被車間里的蒸汽熏著了。她張了張嘴，想說點(diǎn)什么，卻發(fā)現(xiàn)喉嚨像被砂紙磨過一樣發(fā)緊。
“你們張主管，” 趙總走到窗邊，看著外面堆放整齊的木料，“一年七位數(shù)的年薪，可不是白拿的。”
這句話像顆釘子，狠狠砸進(jìn)阿敏的耳朵里。七位數(shù)？她下意識地算了算自己的工資條，每個(gè)月扣除五險(xiǎn)一金，到手還不到五位數(shù)。
“阿敏你呢？” 趙總突然轉(zhuǎn)過頭，目光落在她臉上，“你在這兒干了三年了吧？現(xiàn)在一個(gè)月能賺多少？”
阿敏的手指緊緊攥著手冊邊緣，紙頁被捏得發(fā)皺。她想說 “快一萬了”，但話到嘴邊又咽了回去。
“就算你現(xiàn)在跳槽，去乙方做客服高管，” 趙總的聲音不高，卻像重錘一樣敲在她心上，“你覺得自己能拿到七位數(shù)年薪嗎？”
阿敏的頭垂得更低了，視線落在自己磨破的鞋尖上。她想起自己前幾天還在背地里嘲笑張姐腦子拎不清，突然覺得臉上像被人扇了幾巴掌，火辣辣地疼。
“賺不到，” 趙總的聲音平靜無波，“那你就該好好想想，到底是誰拎不清？”
那天下午的陽光透過車間的高窗斜射進(jìn)來，在地面上投下長長的光斑，灰塵在光柱里翻滾。阿敏站在原地，看著趙總跟廠長握手道別，看著生產(chǎn)線的傳送帶載著半成品家具緩緩移動，突然覺得整個(gè)世界都在旋轉(zhuǎn)。
她想起自己每次跟張姐匯報(bào)工作時(shí)，對方總是要反復(fù)確認(rèn)好幾個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)覺得是磨磨蹭蹭，現(xiàn)在才明白那是嚴(yán)謹(jǐn)；想起張姐在部門會議上總是說 “再等等，讓我想想”，當(dāng)時(shí)覺得是優(yōu)柔寡斷，現(xiàn)在才知道那是深思熟慮；想起自己每次處理客戶投訴時(shí)，總想著快點(diǎn)結(jié)案，而張姐卻會盯著聊天記錄反復(fù)琢磨，甚至?xí)胍菇o客戶發(fā)消息道歉，當(dāng)時(shí)覺得是多此一舉，現(xiàn)在才明白那是真正的責(zé)任心。
原來自己看到的，不過是冰山一角，連冰山的 “腳氣” 都算不上。那些被她嗤之以鼻的 “拎不清”，其實(shí)是她自己看不懂的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)。
阿敏慢慢走到車間角落的消防栓旁，靠著冰冷的鐵皮滑坐在地上。遠(yuǎn)處電鋸的轟鳴聲仿佛從很遠(yuǎn)的地方傳來，帶著一種不真實(shí)的嗡鳴。她掏出手機(jī)，點(diǎn)開計(jì)算器，輸入自己的月薪，乘以 12，再跟七位數(shù)比了比，那個(gè)懸殊的差距像道鴻溝，讓她突然喘不過氣來。
“又年輕，又無知，還喜歡胡思亂想胡說八道?！?她對著冰冷的地面喃喃自語，眼淚毫無預(yù)兆地涌了上來。
手機(jī)屏幕還亮著，她鬼使神差地點(diǎn)開了昨天收藏的一篇文章，標(biāo)題是《俄烏沖突對全球家具原材料市場的影響分析》。她想起自己昨天還跟奧奧爭論了半天俄羅斯的決策是否正確，現(xiàn)在看來，那些遙遠(yuǎn)的紛爭，那些宏大的議題，跟每個(gè)月為了幾千塊工資精打細(xì)算的自己，有什么關(guān)系呢？
“一個(gè)人，如果連七位數(shù)的年薪都賺不到，用腳趾頭想就知道自己渾身都是問題。” 阿敏抹了把眼淚，突然覺得這句話像面鏡子，照出了自己的淺薄和可笑。她就是那個(gè)天字第一號大草包，放著眼前的工作不去鉆研，放著身邊的榜樣不去學(xué)習(xí)，偏偏整天琢磨那些八竿子打不著的事情。
“要學(xué)習(xí)，要改變啊。” 她站起身，拍了拍工裝褲上的灰塵。陽光依舊在地面上投下光斑，但這次，她覺得那些光芒像是在指引著什么。
回到辦公室時(shí)，張姐正在給售后組開會。阿敏悄悄找了個(gè)角落的位置坐下，拿出筆記本。她第一次這么認(rèn)真地聽張姐講話，聽她分析每個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，聽她拆解處理投訴的步驟，聽她分享跟供應(yīng)商談判的技巧。那些曾經(jīng)被她忽略的細(xì)節(jié)，此刻都變得清晰而重要。
散會后，張姐叫住她：“阿敏，上午那個(gè)樣品檢測報(bào)告出來了，確實(shí)是環(huán)保板材，可能是客戶家里通風(fēng)不好。你跟客戶解釋一下，順便問問要不要我們安排專業(yè)人員上門檢測?！?/p>
換作以前，阿敏可能會直接把檢測報(bào)告發(fā)給客戶，然后等著對方回復(fù)。但這次，她點(diǎn)點(diǎn)頭說：“張姐，我能不能先問問客戶家里的通風(fēng)情況？如果確實(shí)通風(fēng)不好，要不要建議他們先放幾盆綠植？我記得倉庫還有上次活動剩下的活性炭包，可以順便寄過去。”
張姐愣了一下，隨即笑了：“這個(gè)主意不錯(cuò)，你去辦吧?！?/p>
看著張姐轉(zhuǎn)身離開的背影，阿敏突然覺得那身略顯臃腫的工裝里，藏著自己從未了解過的智慧和經(jīng)驗(yàn)。她拿出手機(jī)，把那篇關(guān)于俄烏沖突的文章刪了，然后在備忘錄里寫下：“1. 學(xué)習(xí)板材檢測標(biāo)準(zhǔn)；2. 整理客戶常見問題及解決方案；3. 向張姐請教談判技巧?！?/p>
夕陽透過百葉窗，在辦公桌上投下一道道金色的條紋。阿敏看著自己寫下的字，突然覺得心里踏實(shí)了很多。那些模糊的想法依然存在，但她知道該如何抓住它們，如何讓它們變得清晰而具體。
她不再去琢磨那些遙不可及的事情，不再去評判自己不了解的人。她開始認(rèn)真回復(fù)每一條客戶消息，仔細(xì)研究每一份產(chǎn)品資料，耐心傾聽同事的建議。她不再像以前那樣，總覺得自己懷才不遇，總覺得別人不如自己。
奧奧后來又跟她抱怨某個(gè)同事辦事不靠譜，阿敏只是笑了笑：“也許有什么我們不知道的情況，先問問再說吧。”
看著奧奧驚訝的表情，阿敏知道，自己正在慢慢改變。她不再是那個(gè)滿嘴跑火車的愣頭青，不再用模糊的判斷去定義世界。她開始明白，成熟不是懂得多少大道理，而是能腳踏實(shí)地做好眼前的事；不是去評判別人，而是能認(rèn)清自己。
車間的電鋸聲依舊每天響起，但在阿敏聽來，那不再是嘈雜的噪音，而是生產(chǎn)線上奏響的節(jié)奏。她知道，自己就像那些待加工的木料，需要經(jīng)過打磨、切割、上漆，才能成為像樣的家具。這個(gè)過程或許漫長而痛苦，但每一步，都在讓她變得更好。
阿敏的指甲終于落在了鍵盤上，敲出一行字：“您好，關(guān)于您提到的樣品問題，我們已經(jīng)進(jìn)行了專業(yè)檢測……” 窗外的晚霞染紅了天空，給這個(gè)普通的家具廠鍍上了一層溫暖的金光。這是阿敏成熟的開始，也是她真正成長的起點(diǎn)。