打卡機(jī)發(fā)出 “嘀” 的一聲脆響時(shí)，美美感覺(jué)整個(gè)客服部的空氣都凝固了。她攥著被雨水浸得發(fā)皺的工牌，屏幕上跳動(dòng)的 7:03 像根燒紅的針，狠狠扎進(jìn)眼里。
“喲，這不是奧奧老師的得意門生嗎？” 尖銳的女聲從工位間鉆出來(lái)，小英抱著雙臂靠在文件柜上，指甲涂成刺眼的正紅色，“我們這種沒(méi)背景的都知道提前半小時(shí)出門，某些人仗著有靠山，連考勤都敢當(dāng)兒戲？”
美美把濕透的帆布包往桌底塞，鼻尖還沾著雨珠：“今天三環(huán)路全線施工，導(dǎo)航顯示要繞行……”
“施工？” 小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事紛紛抬頭，“上周就發(fā)了施工通知，全公司誰(shuí)不知道？就你貴人多忘事？我看是昨晚跟你師父混社會(huì)去了吧？”
這句話像潑在熱油里的水，瞬間炸得美美耳朵發(fā)燙。她攥著鼠標(biāo)的指節(jié)泛白，奧奧是客服部公認(rèn)的金牌主管，也是小英明里暗里較勁了三年的對(duì)手。上個(gè)月奧奧帶她拿下百萬(wàn)級(jí)的全屋定制訂單時(shí)，小英摔碎的馬克杯碎片還卡在茶水間的地磚縫里。
“小英姐，我只是遲到三分鐘?！?美美深吸一口氣，試圖壓下喉嚨口的澀意，“按照員工手冊(cè)，每月有十分鐘彈性時(shí)間……”
“彈性時(shí)間是給干實(shí)事的人留的?！?小英踩著高跟鞋繞到她工位前，故意用鞋跟碾過(guò)美美掉在地上的便利貼，“不是給某些靠師父撐腰的新人當(dāng)保護(hù)傘的。你師父奧奧厲害啊，遲到半小時(shí)都沒(méi)人敢扣她績(jī)效，怎么？這點(diǎn)特權(quán)沒(méi)遺傳給你？”
打印機(jī)突然吐出厚厚一疊客戶投訴單，小英眼疾手快地抽走最上面那張，掃了兩眼突然笑出聲：“嘖嘖，剛上班就接了個(gè)難纏的主兒。也是，畢竟不像某些人，光靠嘴甜就能讓客戶乖乖簽單。”
美美沒(méi)接話，點(diǎn)開(kāi)客戶資料時(shí)手指還在發(fā)抖。屏幕上跳出的 “林先生” 三個(gè)字讓她心里一沉 —— 這是上周奧奧親手處理過(guò)的投訴客戶，當(dāng)時(shí)對(duì)方因?yàn)槎ㄖ埔鹿癯叽缯`差大發(fā)雷霆，是奧奧帶著安裝師傅連續(xù)三天上門整改才平息怒火。
“叮鈴鈴 ——” 座機(jī)突然響起，來(lái)電顯示正是林先生。美美剛拿起聽(tīng)筒，就聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方劈頭蓋臉的怒斥：“你們到底怎么回事？說(shuō)好今天送補(bǔ)件的，我等了一上午連個(gè)人影都沒(méi)見(jiàn)著！是不是覺(jué)得我好欺負(fù)？”
“對(duì)不起林先生，我馬上幫您查詢物流信息……”
“查什么查？” 小英突然湊過(guò)來(lái)，對(duì)著話筒陰陽(yáng)怪氣，“林先生您別生氣，新人不懂事，不像我們奧奧主管，處理這種事得心應(yīng)手，可惜啊，人家現(xiàn)在忙著帶徒弟，哪有空管這些雞毛蒜皮的小事?！?/p>
美美猛地捂住話筒，眼眶紅了大半：“小英姐，你這是什么意思？”
“我沒(méi)意思啊?！?小英攤攤手，聲音卻故意揚(yáng)高，“我只是實(shí)話實(shí)說(shuō)。當(dāng)初奧奧處理您的單子時(shí)，可是親自盯著物流呢，哪像現(xiàn)在……”
“夠了！” 美美終于忍不住提高音量，辦公室瞬間安靜下來(lái)。她深吸一口氣轉(zhuǎn)向話筒，“林先生，您稍等，我現(xiàn)在就聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，半小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)?！?/p>
掛掉電話的瞬間，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。她點(diǎn)開(kāi)倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系方式，指尖卻被小英突然按?。骸凹笔裁?？讓你師父來(lái)處理啊，她不是最能干嗎？”
“這是我的工作?！?美美用力甩開(kāi)她的手，掌心火辣辣地疼。
“你的工作？” 小英冷笑一聲，突然從抽屜里翻出一疊文件摔在桌上，“那這些呢？上周你跟進(jìn)的張女士投訴，到現(xiàn)在還沒(méi)解決?？蛻粽f(shuō)你們師徒倆聯(lián)手忽悠她簽了高價(jià)合同，現(xiàn)在想退單都難?！?/p>
美美愣住了，張女士的訂單明明是小英負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接的，當(dāng)時(shí)對(duì)方明確表示認(rèn)可報(bào)價(jià)才簽的合同。她剛想辯解，就見(jiàn)小英已經(jīng)點(diǎn)開(kāi)了內(nèi)部通訊群，手指在鍵盤上飛快敲打。
【小英】：@所有人 提醒各位同事，跟新人對(duì)接時(shí)務(wù)必留證，免得被某些人當(dāng)槍使。// 附上張女士聊天記錄截圖（關(guān)鍵信息已被剪輯）
群里瞬間炸開(kāi)了鍋。美美看著那些被刻意截取的對(duì)話，只覺(jué)得渾身發(fā)冷。張女士說(shuō) “價(jià)格有點(diǎn)高” 的原話后面，明明跟著 “但質(zhì)量有保障就行”，卻被小英截掉后半句，硬生生改成了投訴的證據(jù)。
“你怎么能這樣？” 美美氣得渾身發(fā)抖，“那些聊天記錄是偽造的！”
“偽造？” 小英把手機(jī)懟到她面前，屏幕上是張女士剛發(fā)來(lái)的消息：“你們那個(gè)叫美美的客服，是不是跟奧奧學(xué)的忽悠人？我要投訴你們倆！”
美美如遭雷擊，突然想起昨天下午小英借她手機(jī)打了個(gè)電話，當(dāng)時(shí)她沒(méi)多想，現(xiàn)在想來(lái)，對(duì)方肯定是趁機(jī)篡改了聊天記錄。
“叮 ——” 系統(tǒng)提示音突然響起，是主管群發(fā)的績(jī)效考核表。美美點(diǎn)開(kāi)一看，自己的名字后面赫然標(biāo)著 “待觀察”，備注欄里寫著 “處理客訴不力，需加強(qiáng)培訓(xùn)”。而負(fù)責(zé)審核的簽名處，簽著小英的名字 —— 她這個(gè)月輪值擔(dān)任組長(zhǎng)助理。
“看來(lái)有些人不光繼承了師父的遲到基因，連業(yè)務(wù)能力都一并繼承了呢?！?小英抱著雙臂倚在桌旁，涂著紅指甲的手指點(diǎn)了點(diǎn)屏幕，“不過(guò)也正常，畢竟師父帶徒弟，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵嘛?！?/p>
這話像針一樣扎進(jìn)美美心里。她想起三個(gè)月前剛?cè)肼殨r(shí)，奧奧手把手教她看設(shè)計(jì)圖，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客戶資源分出來(lái)讓她練手。可這些在小英眼里，全成了 “走后門” 的證據(jù)。
“奧奧主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得憑良心?！?美美突然站起身，椅子腿在地板上劃出刺耳的聲響，“張女士的合同有錄音為證，物流信息我現(xiàn)在就調(diào)出來(lái)，至于遲到三分鐘，我會(huì)按規(guī)定提交書面說(shuō)明。但你故意篡改記錄、詆毀同事，就不怕公司查起來(lái)嗎？”
小英臉上的笑容僵住了，她沒(méi)想到這個(gè)平時(shí)看起來(lái)柔柔弱弱的新人，居然敢當(dāng)眾跟她叫板。辦公室里的氣氛劍拔弩張，連空調(diào)的風(fēng)聲都變得格外清晰。
就在這時(shí)，奧奧抱著文件夾從外面走進(jìn)來(lái)。她穿著剪裁得體的職業(yè)套裝，頭發(fā)梳得一絲不茍，看到辦公室里詭異的安靜，只是淡淡掃了眼對(duì)峙的兩人：“怎么回事？”
小英立刻換上委屈的表情：“奧奧主管，我正跟美美說(shuō)考勤的事呢，她遲到了還不樂(lè)意聽(tīng)……”
“我看過(guò)監(jiān)控了。” 奧奧打斷她，把一份文件放在美美桌上，“三環(huán)路確實(shí)全線施工，交通部門的公告在這里。至于彈性時(shí)間，是公司給員工的福利，不是某些人用來(lái)針對(duì)同事的武器?！?/p>
她頓了頓，目光落在小英桌上的文件上：“張女士的投訴我已經(jīng)處理好了，她剛才親自打電話來(lái)道歉，說(shuō)有人冒充客服誤導(dǎo)她。另外，” 奧奧點(diǎn)開(kāi)內(nèi)部群，直接 @小英，“麻煩把你剪輯過(guò)的聊天記錄撤回，否則我會(huì)提交給人力資源部?！?/p>
小英的臉?biāo)查g變得慘白，手指在手機(jī)屏幕上慌亂地戳著。美美看著奧奧挺直的背影，突然覺(jué)得鼻子發(fā)酸 —— 原來(lái)她早就把一切都看在眼里。
奧奧轉(zhuǎn)身時(shí)，輕輕拍了拍美美的肩膀：“客戶的補(bǔ)件已經(jīng)安排好了，下午三點(diǎn)送到?，F(xiàn)在，我們?nèi)?huì)議室開(kāi)早會(huì)。”
美美點(diǎn)點(diǎn)頭，跟著奧奧走出辦公室時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)身后傳來(lái)文件掉落的聲音。她沒(méi)有回頭，陽(yáng)光透過(guò)走廊的窗戶落在身上，暖洋洋的。原來(lái)有些戰(zhàn)爭(zhēng)，不需要親自下場(chǎng)也能贏。
早會(huì)結(jié)束時(shí)，小英故意撞了美美一下。文件散落一地的瞬間，她踩著高跟鞋碾過(guò)最上面的報(bào)價(jià)單，鮮紅的鞋跟在 “9 ” 字樣上留下深深的印記。
“不好意思啊，手滑?！?小英笑得眼尾起了褶，“畢竟不像某些人，有師父幫著整理文件?！?/p>
美美蹲下去撿文件時(shí)，指腹被紙張邊緣割出細(xì)小紅痕。她突然想起奧奧今早說(shuō)的話：“客服的戰(zhàn)場(chǎng)不在口舌，在解決問(wèn)題的能力里?！?可此刻那些話像被水泡過(guò)的紙，軟塌塌地貼在心上。
“小英姐要是手不穩(wěn)，建議去醫(yī)院看看?！?美美把文件抱在懷里，聲音不大卻足夠讓周圍同事聽(tīng)見(jiàn)，“免得耽誤了下午李總的訂單審核，聽(tīng)說(shuō)那可是你盯了半年的大客戶?！?/p>
小英的笑容倏地凝固。李總那單確實(shí)是她的心頭肉，上周卻突然被奧奧接手了最終報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，此刻被戳中痛處，她的指甲幾乎要嵌進(jìn)文件夾里。
下午兩點(diǎn)，客服部突然響起一陣騷動(dòng)。李總帶著助理氣勢(shì)洶洶地闖進(jìn)來(lái)，手里攥著的合同副本被揉得像團(tuán)廢紙：“你們這是什么意思？報(bào)價(jià)單上寫著實(shí)木地板，送來(lái)的卻是復(fù)合板！當(dāng)我眼瞎嗎？”
小英臉色煞白地迎上去：“李總您誤會(huì)了，肯定是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨錯(cuò)了……”
“錯(cuò)了？” 李總把合同摔在桌上，“這簽名是不是你？當(dāng)時(shí)你拍著胸脯保證用的是進(jìn)口白蠟?zāi)?，現(xiàn)在跟我說(shuō)發(fā)錯(cuò)了？”
美美正在核對(duì)庫(kù)存表，聞言抬頭：“李總，您的訂單編號(hào)是多少？我?guī)湍樵紗螕?jù)?！?/p>
“用不著！” 小英猛地推開(kāi)她，“這是我的客戶，輪不到你來(lái)插手！” 她轉(zhuǎn)身去拽李總的胳膊，卻被對(duì)方嫌惡地甩開(kāi)。
“讓她查?！?李總盯著美美，“剛才在走廊聽(tīng)保潔阿姨說(shuō)，你們這兒只有奧奧團(tuán)隊(duì)敢拍著胸脯保證用料。我倒要看看，她帶出來(lái)的徒弟是不是也敢作敢當(dāng)?！?/p>
美美飛快地敲擊鍵盤，調(diào)出的原始訂單讓她倒吸一口涼氣 —— 系統(tǒng)里的材質(zhì)欄赫然寫著 “復(fù)合板”，但附在后面的客戶確認(rèn)單上，卻有李總簽在 “實(shí)木地板” 選項(xiàng)后的名字。
“這不可能。” 美美放大確認(rèn)單的掃描件，“簽名是真的，但選項(xiàng)框明顯是后期涂改過(guò)的?！?/p>
“你什么意思？” 小英突然尖叫起來(lái)，“你是說(shuō)李總造假？還是說(shuō)我篡改文件？”
“我沒(méi)說(shuō)任何人造假?！?美美指著文件邊緣的像素?cái)鄬?，“這里的色差說(shuō)明有過(guò)二次編輯，而且倉(cāng)庫(kù)的領(lǐng)料記錄顯示，這單從一開(kāi)始領(lǐng)的就是復(fù)合板?！?/p>
“放屁！” 小英撲過(guò)來(lái)想搶鼠標(biāo)，卻被美美靈活躲開(kāi)。她的高跟鞋在地板上打滑，差點(diǎn)摔在李總腳邊，“是你！肯定是你跟奧奧串通好的！你們嫉妒我拿下大單，故意在系統(tǒng)里動(dòng)手腳！”
“小英！” 奧奧不知何時(shí)站在門口，手里拿著一份快遞單，“這是你上周寄給倉(cāng)庫(kù)的修改通知，上面寫著 ‘應(yīng)客戶要求，將實(shí)木地板改為復(fù)合板，差價(jià)部分轉(zhuǎn)入私人賬戶’，這簽名是你親筆吧？”
小英的瞳孔驟然收縮，像見(jiàn)了鬼似的后退兩步：“不是我！是你們偽造的！奧奧你這個(gè)賤人，自己搶不到客戶就用這種下三濫的手段！”
這話徹底激怒了一直沉默的李總。他抓起桌上的保溫杯就往地上砸，不銹鋼內(nèi)膽撞在瓷磚上發(fā)出刺耳的響聲：“好?。『现銈儌z演雙簧呢？一個(gè)騙我簽單，一個(gè)假裝揭穿？當(dāng)我是冤大頭耍呢！”
“李總您別生氣?！?美美突然開(kāi)口，聲音清亮得穿透混亂，“我剛才聯(lián)系了質(zhì)檢部，他們可以現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)板材。如果確實(shí)是復(fù)合板，我們不僅雙倍賠償，還免費(fèi)為您更換原定的白蠟?zāi)荆泄て趽p失由公司承擔(dān)。”
她頓了頓，目光掃過(guò)面如死灰的小英：“至于有人濫用職權(quán)修改訂單，我相信公司監(jiān)察部會(huì)給出公正處理?！?/p>
“說(shuō)得好！” 李總突然鼓起掌來(lái)，“就沖你這句話，這單我繼續(xù)跟你們做。但我有個(gè)條件，必須由你全程跟進(jìn)，我不信任其他人?！?/p>
小英癱坐在椅子上，看著美美在眾人注視下開(kāi)始重新核對(duì)訂單，突然發(fā)出一陣凄厲的笑：“憑什么？憑什么你們都向著她？她不就是會(huì)裝可憐嗎？奧奧當(dāng)年搶我客戶的時(shí)候，你們?cè)趺床徽f(shuō)公正！”
奧奧走過(guò)去，將一份泛黃的客戶評(píng)價(jià)表放在她面前：“三年前王太太的別墅訂單，你為了提成給她用了劣質(zhì)膠，導(dǎo)致全家甲醛中毒。是我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)免費(fèi)重做了整套家具，替你背了處分。你真以為這些事大家都忘了？”
小英的笑聲戛然而止，像被掐住喉嚨的困獸。辦公室里的時(shí)鐘滴答作響，陽(yáng)光透過(guò)百葉窗在她臉上投下斑駁的陰影，那些精心描畫的眼線暈開(kāi)，像兩道丑陋的淚痕。
美美整理好文件抬頭時(shí)，正好對(duì)上奧奧投來(lái)的目光。那里面沒(méi)有勝利的得意，只有一種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的平靜。她突然明白，真正的戰(zhàn)場(chǎng)從不是聲嘶力竭的爭(zhēng)吵，而是守住底線的從容。
當(dāng)晚下班時(shí)，美美在電梯口遇到了小英。對(duì)方已經(jīng)卸了妝，素凈的臉上有種奇異的平靜：“明天我會(huì)去人事部辭職。”
“嗯。” 美美點(diǎn)點(diǎn)頭，按下了一樓的按鈕。
“奧奧當(dāng)年……” 小英突然開(kāi)口，又在電梯門打開(kāi)的瞬間咽了回去。她走進(jìn)人群前最后看了美美一眼，那眼神復(fù)雜得像打翻的調(diào)色盤。
晚風(fēng)帶著初夏的暖意拂過(guò)臉頰，美美掏出手機(jī)給奧奧發(fā)消息：“師父，謝謝你?！?/p>
很快收到回復(fù)：“是你自己站穩(wěn)了腳跟?！?/p>