奧奧的指尖在鍵盤上懸了足足半分鐘，屏幕上還停留在下午三點十七分的聊天記錄。娟娟發(fā)來的那句 “客戶投訴處理單編號 3792，麻煩奧主管復(fù)核簽字” 后面跟著的微笑表情，此刻在她眼里像根淬了冰的針，扎得視網(wǎng)膜生疼。
辦公室的中央空調(diào)發(fā)出沉悶的嗡鳴，把午后的熱意隔絕在外，卻隔不斷彌漫在客服部的低氣壓。奧奧轉(zhuǎn)動僵硬的脖頸，目光越過格子間的擋板，正好撞見娟娟對著電腦屏幕輕笑。她新做的指甲涂成了奶茶色，敲擊鍵盤時像串細(xì)碎的貝殼在跳躍，與自己磨得發(fā)亮的黑色鍵盤形成刺眼的對比。
“奧主管，3792 號單客戶又來電話了?！?實習(xí)生小張怯生生的聲音打斷了她的走神，“說我們回復(fù)的賠償方案太敷衍，要找負(fù)責(zé)人?！?/p>
奧奧捏了捏眉心，那里已經(jīng)攢起一個酸硬的結(jié)。這是本周第三次接到同一個客戶的投訴，每次都像塊扔過來的石頭，被娟娟輕巧地踢到她的管轄范圍里。她點開工單詳情，娟娟填寫的處理意見果然簡潔得近乎敷衍：“已告知客戶符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，建議走正常流程?！?/p>
“她跟客戶溝通時到底說了什么？” 奧奧的聲音帶著自己都沒察覺的沙啞。小張縮了縮脖子，遞過來一張便簽：“我聽錄音了，娟娟姐說‘您買的這款特價品本來就不保修’，客戶當(dāng)時就炸了?！?/p>
奧奧盯著 “特價品” 三個字，一股氣從丹田直沖到天靈蓋。上周例會上才強(qiáng)調(diào)過，所有產(chǎn)品無論折扣力度如何，基礎(chǔ)保修服務(wù)必須保證。娟娟作為客服組組長，不可能不知道這條規(guī)定。
她起身時帶倒了腳邊的垃圾桶，塑料桶在地板上滾出刺耳的聲響。整個辦公室瞬間安靜下來，幾十雙眼睛透過格子間的縫隙投過來，像探照燈一樣打在她背上。娟娟適時地抬起頭，臉上掛著恰到好處的疑惑：“奧主管，怎么了？”
“3792 號單，” 奧奧盡量讓語氣平穩(wěn)，“客戶反映的是產(chǎn)品開裂問題，屬于保修范圍。”
娟娟放下手中的文件，起身時特意理了理裙擺：“可是那款是上周促銷的尾貨呀，王經(jīng)理特意交代過……”
“王經(jīng)理的原話是‘特價品不支持無理由退換’，” 奧奧打斷她，從文件夾里抽出上周的會議紀(jì)要，“保修條款寫得很清楚?！?/p>
周圍響起細(xì)碎的議論聲，像潮水般漫過腳踝。娟娟臉上的笑容淡了下去，取而代之的是委屈：“可能是我理解錯了，抱歉啊奧主管。不過客戶現(xiàn)在情緒那么激動，還是您來處理比較好，畢竟您經(jīng)驗豐富?！?/p>
這話像塊棉花糖裹著的石子，噎得奧奧說不出話。她看著娟娟轉(zhuǎn)身時飄動的長發(fā)，想起三個月前她剛?cè)肼殨r，怯生生地問自己 “轉(zhuǎn)接電話的快捷鍵是什么” 的樣子。那時誰能想到，這個看起來人畜無害的女孩，會在短短一百天里，用各種看似無心的失誤，把麻煩事一件件推到自己頭上。
處理完客戶投訴已經(jīng)是晚上七點半，寫字樓的燈光暗了大半。奧奧癱在椅子上，盯著天花板上的吊燈發(fā)呆。手機(jī)在桌上震動，是母親發(fā)來的視頻請求。她深吸一口氣，揉了揉僵硬的臉頰，接起電話時努力擠出笑容。
“小奧，今天又加班?。俊?母親的臉出現(xiàn)在屏幕上，背景是家里的廚房，“你爸燉了排骨湯，我給你留著？”
“不用了媽，我可能要晚點回去?！?奧奧避開鏡頭里母親擔(dān)憂的目光，“最近廠里忙?！?/p>
“是不是工作不順心？” 母親突然湊近屏幕，“你跟媽說實話，是不是有人欺負(fù)你？”
奧奧的心猛地一縮。她想起上周娟娟在部門聚餐時，當(dāng)著所有人的面說 “奧主管太嚴(yán)肅了，上次我不小心打翻咖啡在她文件上，她臉都黑了”；想起上個月的績效考核，自己負(fù)責(zé)的客戶滿意度評分莫名其妙少了 0.5 分，而娟娟的分?jǐn)?shù)卻恰好多了 0.5；想起每次開會，王經(jīng)理看娟娟的眼神總帶著一種說不出的熟稔。
“沒有的事，” 她扯出一個更大的笑容，“就是正常工作，您別瞎想。”
掛了電話，辦公室徹底陷入寂靜。奧奧把臉埋在手掌里，指尖傳來皮膚的溫度，卻暖不了心里的寒意。她想起三年前剛升主管時，意氣風(fēng)發(fā)地在部門大會上說 “要讓每個客戶都感受到我們的誠意”。那時的自己，眼睛里有光，說話時帶著底氣，不像現(xiàn)在，連跟人爭執(zhí)都覺得耗盡了力氣。
手機(jī)屏幕亮了一下，是大學(xué)同學(xué)發(fā)來的消息：“聽說你們廠在招市場部經(jīng)理？我表弟想去試試?！?/p>
奧奧盯著那條消息出神。市場部經(jīng)理的位置空了快一個月，她本來是最有力的競爭者?？蛇@兩個月被娟娟攪得焦頭爛額，連準(zhǔn)備競聘材料的心思都沒有。她點開娟娟的朋友圈，最新一條是昨天發(fā)的：“謝謝王經(jīng)理的指導(dǎo)，收獲滿滿 [玫瑰]”，配圖是她和王經(jīng)理在會議室的合影，兩人笑得都很燦爛。
胃里突然一陣翻攪，奧奧沖進(jìn)洗手間，對著馬桶干嘔了半天。鏡子里的男人眼窩深陷，眼下掛著濃重的青黑，胡茬冒出了大半，看起來像個剛熬完通宵的賭徒。這是自己嗎？她忍不住伸手觸摸鏡面，冰涼的玻璃映出的那張臉，陌生得讓人心慌。
回到座位上，她打開電腦里的私人文件夾，里面存著剛?cè)肼殨r寫的工作計劃。文檔創(chuàng)建日期是四年前的今天，那時她還住在城中村的單間里，每天晚上下班后，就在昏黃的臺燈下琢磨怎么提升客戶滿意度。那些密密麻麻的字跡里，藏著一個年輕人最質(zhì)樸的野心。
可現(xiàn)在呢？她每天想的不是怎么做好工作，而是娟娟又會出什么幺蛾子；不是怎么提升業(yè)績，而是怎么在王經(jīng)理面前解釋那些莫名其妙的失誤；不是怎么規(guī)劃未來，而是明天該用什么樣的表情面對辦公室里那些探究的目光。
“內(nèi)耗”—— 這個最近常在網(wǎng)上看到的詞，此刻像個精準(zhǔn)的標(biāo)簽，貼在了她的額頭上。她想起小時候看武俠片，高手過招時最忌諱的就是分心?？勺约含F(xiàn)在，就像個在擂臺上不斷跟自己較勁的拳手，還沒等對手出手，就已經(jīng)耗盡了力氣。
窗外的夜色越來越濃，遠(yuǎn)處的霓虹燈透過百葉窗的縫隙照進(jìn)來，在地板上投下一道道光影。奧奧突然想起老家院子里的那棵梧桐樹，小時候總覺得它長得慢，可現(xiàn)在回去看，已經(jīng)粗得要兩個人才能合抱。它從來不管風(fēng)吹雨打，也不管有沒有人澆水，就只是一個勁兒地往上長。
每個人的起點本就不同。娟娟畢業(yè)于名牌大學(xué)，父親是經(jīng)銷商，入職第一天就開著寶馬 X3 來上班；而自己呢，農(nóng)村出來的孩子，靠著助學(xué)貸款才讀完大學(xué)，第一次見客戶時緊張得說不出話。這些差距，從一開始就擺在那里，就像有人天生握著好牌，有人手里只有幾張散牌。
這就是命嗎？奧奧問自己。她想起父親常說的話：“命是老天爺定的，但路是自己走的?！?就像那棵梧桐樹，就算生在貧瘠的土地上，也能努力把根扎得深一點，再深一點。
手機(jī)又響了，是生產(chǎn)線的老李打來的?！皧W主管，明天早上八點有批新產(chǎn)品要上線，客戶那邊想讓客服先培訓(xùn)一下，你看……”
“我來安排?！?奧奧干脆地回答。掛了電話，她打開員工排班表，在明天的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人那一欄，寫上了自己的名字。然后她新建了一個文檔，開始梳理新產(chǎn)品的賣點和常見問題，指尖敲擊鍵盤的聲音在寂靜的辦公室里格外清晰。
也許娟娟說得對，自己確實太嚴(yán)肅了。但那又怎樣呢？她不是不懂得那些職場技巧，只是學(xué)不會用在這些勾心斗角上。她的戰(zhàn)場從來都不是辦公室里的人情往來，而是每一次客戶的滿意，每一份問題的解決，每一個實實在在的業(yè)績數(shù)字。
奧奧關(guān)掉電腦時，墻上的時鐘指向了九點。她站起身，活動了一下僵硬的肩膀，感覺心里那塊郁結(jié)的地方，好像松動了一些。走廊里的感應(yīng)燈隨著她的腳步亮起又熄滅，像一串沉默的指引。
走出寫字樓，晚風(fēng)帶著夏末的涼意吹在臉上，格外舒服。奧奧抬頭看了看天上的月亮，不圓，但很亮。她想起明天要培訓(xùn)的新產(chǎn)品，想起那個還在處理中的客戶投訴，想起自己攢了半年錢付的首付的那套小房子。
這些才是真實的生活，是需要一步一個腳印去完成的事情。至于那些短暫的情緒，那些無謂的爭斗，就像路上的石子，或許會硌腳，但絕不會改變前進(jìn)的方向。
奧奧加快了腳步，影子被路燈拉得很長很長。她知道，明天到了辦公室，該面對的還是要面對。但她心里清楚，從今晚開始，有些東西已經(jīng)不一樣了。她不再會為那些不值得的人和事消耗自己，因為她還有更長的路要走，還有更重要的事情要做。
奧奧在培訓(xùn)室調(diào)試投影儀時，晨光正斜斜地穿過百葉窗。她下意識地對著投影幕布整理衣領(lǐng)，袖口磨出的毛邊在白光里格外顯眼。這是她第三次穿這件淺灰色襯衫，上周剛用粘毛器處理過領(lǐng)口的起球，此刻卻依然覺得后背發(fā)緊 —— 就像每次匯報工作前，總擔(dān)心襯衫不夠挺括會被王經(jīng)理看輕。
“奧主管早啊。” 娟娟的聲音帶著晨露般的清甜，她今天換了條水藍(lán)色連衣裙，手里提著印著奢侈品 logo 的紙袋，“我?guī)Я它c進(jìn)口曲奇，等會兒培訓(xùn)結(jié)束大家分著吃。”
奧奧的目光在紙袋上停留了半秒，那是她上個月在商場櫥窗里看到的款式，一小盒就要兩百多?！爸x謝，” 她移開視線，“先把新產(chǎn)品資料發(fā)下去吧。”
培訓(xùn)進(jìn)行到一半時，王經(jīng)理推門進(jìn)來。奧奧的心猛地提了起來，握著激光筆的手指微微收緊。她看到王經(jīng)理徑直走向娟娟的座位，彎腰接過她遞來的曲奇盒，兩人低聲說了句什么，王經(jīng)理的笑聲透過麥克風(fēng)的電流聲傳過來，像細(xì)小的針落在奧奧的耳膜上。
“剛才講到哪里了？” 奧奧清了清嗓子，發(fā)現(xiàn)自己竟然忘了 PPT 的進(jìn)度。后排傳來幾聲竊笑，她的耳根瞬間發(fā)燙，只好假裝翻頁尋找位置，余光卻瞥見娟娟正拿著手機(jī)偷拍，屏幕反射的光在她臉上跳動。
散會后，奧奧在走廊撞見王經(jīng)理。“小奧啊，” 王經(jīng)理拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，“剛才培訓(xùn)里那個數(shù)據(jù)，是不是有點問題？”
奧奧的心沉了下去。那組客戶留存率的數(shù)據(jù)她核對過三遍，但此刻面對王經(jīng)理探究的目光，突然沒了辯解的底氣。“我…… 我再核對一下?！?/p>
“嗯，” 王經(jīng)理點點頭，視線越過她的肩膀望向走廊盡頭，娟娟正站在那里朝這邊揮手，“年輕人做事要細(xì)心點，別總讓人挑出毛病?！?/p>
這句話像根細(xì)麻繩，纏得奧奧喘不過氣。她回到辦公室，趴在桌上盯著那組數(shù)據(jù)發(fā)呆。電腦右下角彈出消息提示，是大學(xué)室友發(fā)來的：“我爸托關(guān)系把我塞進(jìn)國企了，下個月報到?！?/p>
奧奧盯著屏幕上的 “托關(guān)系” 三個字，手指無意識地敲擊著桌面。她想起剛畢業(yè)那年，抱著簡歷在人才市場擠了三個月，最后是德德家居廠的老主管看中她做事踏實，才給了個實習(xí)的機(jī)會。老主管退休前拍著她的肩膀說：“在廠里好好干，憑本事吃飯最穩(wěn)當(dāng)?！?/p>
那時她信這句話?？涩F(xiàn)在看著娟娟每天踩著點上班，靠幾句俏皮話就能讓王經(jīng)理眉開眼笑，奧奧突然覺得那所謂的 “本事”，像握在手里的沙子，怎么攥都留不住。
下午接到母親的電話，說老家的梧桐樹被臺風(fēng)刮斷了枝椏。“你爸非要爬梯子去修，我攔都攔不住?！?母親的聲音帶著哭腔，“這棵樹還是你小時候親手栽的呢?！?/p>
奧奧握著手機(jī)走到窗邊，樓下的香樟樹在風(fēng)中搖晃。她突然想起小時候，總愛趴在梧桐樹的樹杈上看書，樹影斑駁地落在書頁上，連蟬鳴都變得溫柔。那時以為這棵樹會永遠(yuǎn)站在那里，像個沉默的巨人守護(hù)著整個院子。
“讓爸別修了，危險?！?奧奧的聲音有些哽咽，“等我周末回去處理?！?/p>
掛了電話，她點開競聘市場部經(jīng)理的申請表，光標(biāo)在 “主要業(yè)績” 那一欄閃爍。去年她主導(dǎo)的客戶回訪計劃，讓復(fù)購率提升了 17%，可娟娟在部門總結(jié)會上輕描淡寫地說：“這都是大家共同努力的結(jié)果。” 當(dāng)時那么多人在場，竟沒有一個人反駁。
奧奧的手指懸在鍵盤上，突然想起上周在茶水間聽到的對話。兩個新來的實習(xí)生說：“奧主管太死板了，你看娟娟姐多會來事，聽說她爸跟董事長認(rèn)識呢?！?她當(dāng)時端著水杯站在門外，像被釘在原地，直到冰涼的水順著指尖滴到地上，才倉皇逃離。
這些年她像只寄居蟹，總在尋找堅硬的外殼。剛?cè)肼殨r依賴?yán)现鞴?，后來指望王?jīng)理能看到她的努力，甚至偷偷托同學(xué)打聽董事長的喜好?？赡切┧詾槟芤揽康摹按髽洹保赐诵蓦x開，要么對她視而不見，要么就像王經(jīng)理這樣，把陽光都傾斜給了別人。
傍晚整理文件時，奧奧翻到老主管退休前送她的筆記本。最后一頁寫著：“職場如種樹，扎根比攀附更重要?！?字跡已經(jīng)有些模糊，卻像燒紅的烙鐵，燙在她的心上。
手機(jī)在桌上震動，是 3792 號單的客戶發(fā)來的感謝短信：“謝謝你們安排師傅上門維修，處理得很專業(yè)?！?奧奧盯著那條短信，突然想起昨天晚上，自己打了三個電話協(xié)調(diào)維修師傅，又特意給客戶發(fā)了兩條注意事項。
這些瑣碎的努力，不像娟娟的名牌裙子那樣顯眼，卻像梧桐樹的根須，在看不見的土壤里悄悄生長。
她深吸一口氣，在申請表的 “主要業(yè)績” 欄里，一筆一劃地寫下：“主導(dǎo)客戶回訪計劃，復(fù)購率提升 17%；建立產(chǎn)品問題快速響應(yīng)機(jī)制，客戶投訴處理時效縮短 40%……” 窗外的天色漸漸暗下來，寫字樓的燈光次第亮起，像散落人間的星辰。
奧奧關(guān)掉電腦時，發(fā)現(xiàn)娟娟還沒走。她正對著鏡子補口紅，看到奧奧過來，笑著說：“還在忙?。客踅?jīng)理說今晚有個應(yīng)酬，讓我跟她一起去?！?/p>
“嗯?！?奧奧點點頭，拿起公文包往外走。經(jīng)過她身邊時，聞到一股濃郁的香水味，和她記憶里梧桐樹的清香截然不同。
走出寫字樓，晚風(fēng)帶著涼意拂過臉頰。奧奧抬頭望向夜空，星星比昨晚更亮了些。她想起父親常說的話：“沒有誰能靠別人活一輩子，自己站直了，比什么都強(qiáng)?！?/p>
路過便利店時，奧奧買了瓶礦泉水。擰開瓶蓋的瞬間，她突然覺得心里輕松了許多。也許她這輩子都找不到可以依靠的大樹，但那又怎樣？她可以做自己的根，在屬于自己的土壤里，慢慢生長。
明天上班，她要把那份競聘申請表交上去。至于結(jié)果如何，好像沒那么重要了。