奧奧的指甲深深掐進(jìn)掌心，鍵盤噼里啪啦的敲擊聲在耳邊炸開，像無數(shù)根針在刺著她的神經(jīng)。辦公桌上的綠蘿葉子蔫頭耷腦地垂著，葉片上還沾著昨天打翻的咖啡漬，就像她此刻的心情，狼狽又無力。
“奧奧，302 號(hào)訂單的客戶又來投訴了?！?前臺(tái)小妹抱著文件夾，腳步匆匆地跑過來，聲音里帶著明顯的焦慮。
奧奧深吸一口氣，點(diǎn)開系統(tǒng)里那個(gè)刺眼的紅色預(yù)警標(biāo)識(shí)。屏幕藍(lán)光映在她眼下的烏青上，顯得格外疲憊。這個(gè)訂單已經(jīng)被王主管來回踢了三次皮球，每次都在快要解決的時(shí)候被他用各種借口打回來，理由千奇百怪，一會(huì)兒說客戶信息不全，一會(huì)兒又說處理流程不對(duì)。
“知道了?！?奧奧的聲音里聽不出情緒，只有常年熬夜留下的沙啞。她快速掃過聊天記錄，客戶不過是想修改收貨地址，這么簡(jiǎn)單的事情卻被拖了整整三天。
就在這時(shí)，玻璃隔斷后傳來一陣夸張的笑聲，像指甲刮過玻璃般刺耳。王主管正拿著保溫杯，眉飛色舞地跟運(yùn)營(yíng)部的人說笑，手腕上的金勞力士在日光燈下閃得人睜不開眼。那是他上個(gè)月剛換的新表，據(jù)說是托關(guān)系從香港帶回來的，價(jià)格足夠奧奧付半年房租。
奧奧對(duì)著那道晃動(dòng)的影子翻了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生眼，翻得眼角都有些發(fā)酸。入職三年，她從一個(gè)連話術(shù)都記不全的新人做到客服主管，手里握著七個(gè)小組的績(jī)效考評(píng)權(quán)。按理說這職位不算低，但架不住頂頭上司王主管是個(gè) “藝術(shù)家”—— 特別擅長(zhǎng)給下屬穿小鞋的那種。
“叮咚” 一聲，內(nèi)部通訊軟件彈出新消息。奧奧點(diǎn)開一看，血壓瞬間飆升。王主管發(fā)來的表格里，把原本該由 VIP 組負(fù)責(zé)的二十七個(gè)售后工單全挪到了她名下，備注欄里還用加粗宋體寫著：“奧主管經(jīng)驗(yàn)豐富，辛苦處理一下，明天早上九點(diǎn)前要結(jié)果。”
現(xiàn)在已經(jīng)是晚上七點(diǎn)半了。奧奧盯著屏幕上跳動(dòng)的時(shí)間，突然覺得辦公室的白熾燈亮得有些晃眼。她起身想去理論，腳剛邁出半步又硬生生頓住。上次就是因?yàn)橘|(zhì)疑分配不公，被王主管拉到會(huì)議室 “談心”，從部門團(tuán)結(jié)講到職業(yè)素養(yǎng)，最后繞回 “年輕人要多吃苦”，足足耗了兩個(gè)小時(shí)，最后活兒還是得自己干。
“奧姐，還不走?。俊?新來的實(shí)習(xí)生抱著背包路過，怯生生地問了一句。小姑娘眼里的光讓奧奧想起三年前的自己，那時(shí)候她還天真地以為只要把事情做好，就一定能被看見。
“你們先走吧，我還有點(diǎn)事?！?奧奧扯出個(gè)笑臉，目送實(shí)習(xí)生蹦蹦跳跳地消失在電梯口。辦公室漸漸空了，只剩下她這一排還亮著燈，鍵盤敲擊聲在空曠的房間里格外清晰。
凌晨一點(diǎn)十七分，奧奧揉著發(fā)酸的肩膀保存文檔。二十七個(gè)工單終于處理完了，她盯著屏幕上密密麻麻的記錄，突然覺得一陣反胃。胃里空蕩蕩的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她從抽屜里摸出塊巧克力，剛撕開包裝紙，手機(jī)突然震動(dòng)起來。
是王主管的電話。奧奧盯著屏幕上跳動(dòng)的名字，手指懸在接聽鍵上方遲遲沒動(dòng)。深更半夜的，能有什么好事？
“喂，王主管。” 她按下接聽鍵，盡量讓自己的聲音聽起來正常些。
“奧奧啊，那個(gè)華東區(qū)的客戶滿意度報(bào)告，你弄完了嗎？” 王主管的聲音帶著剛睡醒的慵懶，背景里隱約能聽到麻將牌的碰撞聲。
奧奧握著手機(jī)的手指猛地收緊：“報(bào)告不是下周才要嗎？我今晚一直在處理您安排的售后工單……”
“哎呀，情況有變嘛?！?王主管打了個(gè)哈欠，語(yǔ)氣輕描淡寫得像在說今天天氣不錯(cuò)，“剛才李總臨時(shí)通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前給我。對(duì)了，記得用新模板，我發(fā)你郵箱了。”
沒等奧奧回應(yīng)，電話那頭就傳來了忙音。奧奧舉著手機(jī)愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。錫箔紙裂開的聲音在寂靜的辦公室里炸開，像一聲壓抑許久的吶喊。
她點(diǎn)開郵箱，果然看到半小時(shí)前收到的新郵件。所謂的 “新模板” 比原來復(fù)雜了三倍不止，光是數(shù)據(jù)維度就多了十幾個(gè)。奧奧盯著屏幕上密密麻麻的表格，突然覺得一陣眩暈。她拉開抽屜想找顆薄荷糖提神，卻在最里面摸到個(gè)冰涼的東西 —— 是上周買的新口紅，斬男色，到現(xiàn)在還沒機(jī)會(huì)涂。
鏡子里的女人眼下烏青明顯，頭發(fā)隨意地挽在腦后，露出額頭上新冒的痘痘。奧奧對(duì)著鏡子扯了扯嘴角，突然覺得有些陌生。這就是她每天累死累活換來的樣子？
凌晨五點(diǎn)，天際泛起魚肚白。奧奧終于把報(bào)告發(fā)送出去，郵件主題里特意加了個(gè)笑臉表情。她趴在桌上想小憩一會(huì)兒，剛閉上眼沒兩分鐘，手機(jī)又響了。這次是鬧鐘，提醒她該起床化妝準(zhǔn)備上班了。
走進(jìn)辦公室時(shí)，奧奧迎面撞上王主管。他穿著嶄新的定制西裝，頭發(fā)梳得一絲不茍，手腕上的金表晃得人眼暈。看到奧奧眼下的烏青，他非但沒半句關(guān)心，反而皺起眉頭：“怎么回事？上班還敢遲到？”
“我昨晚加班到……”
“加班是你的事。” 王主管不耐煩地打斷她，語(yǔ)氣像在訓(xùn)斥不懂事的孩子，“完不成工作就該自己想辦法，公司不是慈善機(jī)構(gòu)，沒那么多加班費(fèi)給你。” 他抬手看了眼表，“對(duì)了，報(bào)告我看了，數(shù)據(jù)有點(diǎn)問題，你再核對(duì)一下，十點(diǎn)前給我新版本?！?/p>
奧奧張了張嘴，突然什么也不想說了。她看著王主管轉(zhuǎn)身走向茶水間的背影，那背影在晨光里拉得很長(zhǎng)，卻透著一股說不出的猥瑣。
上午九點(diǎn)半，奧奧正在核對(duì)數(shù)據(jù)，突然聽到王主管在辦公室里大聲說話。她豎起耳朵聽了幾句，氣的差點(diǎn)把鼠標(biāo)摔了。
“…… 不是我吹，華東區(qū)那個(gè)單子，全靠我連夜盯著才拿下的。奧奧？她就是打打下手，年輕人嘛，還得多鍛煉……”
周圍傳來附和的笑聲，奧奧攥著鼠標(biāo)的手背上青筋都起來了。她猛地站起來，想去跟王主管對(duì)質(zhì)，剛走到門口又停住了。她看到 VIP 組的組長(zhǎng)小李端著咖啡杯走進(jìn)王主管的辦公室，兩人相視一笑，那笑容里的默契讓奧奧渾身發(fā)冷。
VIP 組是全部門最清閑的地方，組員不是老板的親戚就是有背景的關(guān)系戶。他們每天上班聊聊天、刷刷劇，月底績(jī)效卻總能排在前面。上次有個(gè)組員把客戶投訴電話直接掛了，最后還是奧奧熬夜寫了道歉信才擺平，結(jié)果功勞反倒成了人家的。
“奧主管，302 號(hào)訂單的客戶又來電話了?！?前臺(tái)小妹的聲音帶著哭腔，“他說再不給解決就要投訴到總公司……”
奧奧深吸一口氣，壓下心頭的火氣：“我知道了，讓他稍等?！?她轉(zhuǎn)身回座位，剛坐下就看到王主管從辦公室里出來，臉上掛著假惺惺的笑容。
“奧奧啊，正好，你去接待一下 302 號(hào)的客戶。記住，一定要讓他滿意，不能影響公司形象。” 王主管拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著一股居高臨下的傲慢。
奧奧看著他轉(zhuǎn)身離開的背影，突然覺得很可笑。這個(gè)男人，每天把 “公司形象” 掛在嘴邊，卻把所有臟活累活都推給下屬，自己拿著最高的績(jī)效，享受著最好的資源。
她拿起電話，深吸一口氣，用最溫柔的語(yǔ)氣說：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”
電話那頭傳來客戶憤怒的咆哮，奧奧耐心地聽著，時(shí)不時(shí)附和幾句。她知道，這又是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)，而她，只能硬著頭皮上。
掛了電話，奧奧揉了揉發(fā)脹的太陽(yáng)穴。她看了一眼時(shí)間，已經(jīng)快十一點(diǎn)了。王主管要求的報(bào)告還沒改完，302 號(hào)的客戶也需要跟進(jìn)，還有一堆日常工作等著處理。她突然覺得很累，不是身體上的累，而是心里的累。
她打開購(gòu)物軟件，手指在屏幕上滑動(dòng)著。她看到一支心儀已久的口紅，價(jià)格不菲，但她還是毫不猶豫地買了下來。她想，就算工作再苦再累，也要對(duì)自己好一點(diǎn)。
下午，奧奧正在改報(bào)告，王主管又把她叫到了辦公室。“奧奧啊，你這個(gè)報(bào)告還是不行啊?！?王主管指著屏幕上的數(shù)據(jù)，一臉嚴(yán)肅地說，“你看這個(gè)滿意度，怎么這么低？你是不是沒好好跟客戶溝通？”
奧奧看著屏幕上的數(shù)據(jù)，心里一陣委屈。這些數(shù)據(jù)都是她辛辛苦苦收集整理的，每一個(gè)數(shù)字都代表著她的汗水。“王主管，這些數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，我已經(jīng)跟客戶確認(rèn)過了?！?/p>
“真實(shí)的又怎么樣？” 王主管皺起眉頭，“客戶滿意度這么低，你讓我怎么跟李總交代？你再改改，把滿意度提高一點(diǎn)，不然這個(gè)月的績(jī)效……”
奧奧聽到 “績(jī)效” 兩個(gè)字，心里的火氣再也壓不住了?！巴踔鞴埽?jī)效不是靠改數(shù)據(jù)改出來的，是靠實(shí)實(shí)在在的工作做出來的！” 她提高了音量，聲音里帶著一絲顫抖。
王主管沒想到奧奧會(huì)突然爆發(fā)，愣了一下，隨即臉色變得很難看。“奧奧，你這是什么態(tài)度？我是你的領(lǐng)導(dǎo)，讓你改你就改，哪來那么多廢話？” 他拍了一下桌子，語(yǔ)氣十分嚴(yán)厲。
奧奧看著王主管憤怒的臉，突然覺得很陌生。她默默地走出辦公室，回到自己的座位上。她知道，跟王主管爭(zhēng)辯是沒有用的，他從來不會(huì)聽下屬的解釋。
她打開購(gòu)物軟件，又買了一個(gè)名牌包包。她想，既然工作這么不開心，那就要用物質(zhì)來犒勞自己。至少，這些東西不會(huì)背叛她，不會(huì)給她穿小鞋。
晚上，奧奧加完班回家，路過一家珠寶店。她走進(jìn)去，看到一條很漂亮的項(xiàng)鏈。她試戴了一下，覺得很適合自己。她毫不猶豫地買了下來，刷卡的時(shí)候，她心里有一種說不出的痛快。
她知道，這樣炫富并不能解決問題，但至少能讓她暫時(shí)忘記工作中的煩惱和委屈。她想，等她攢夠了錢，就辭職不干了，找一份自己喜歡的工作，過自己想過的生活。
然而，現(xiàn)實(shí)總是殘酷的。第二天上班，王主管又給她安排了一堆新的工作，而且要求她在短時(shí)間內(nèi)完成。奧奧看著那些工作，心里一陣絕望。她知道，自己又要加班加點(diǎn)了。
她坐在電腦前，手指在鍵盤上飛快地敲擊著。她的眼睛里布滿了血絲，臉上寫滿了疲憊。但她還是咬牙堅(jiān)持著，因?yàn)樗?，這是她的工作，她必須完成。
就在她快要完成工作的時(shí)候，王主管突然走進(jìn)來，對(duì)她說：“奧奧，你這個(gè)工作做得不行，重新做一遍?！?/p>
奧奧聽到這句話，再也忍不住了。她猛地站起來，對(duì)王主管說：“王主管，我已經(jīng)很努力了，你為什么總是針對(duì)我？”
王主管看著奧奧，臉上露出一絲冷笑：“我針對(duì)你？我是為了公司好，為了你好。你要是做不好，就別怪我不客氣?！?/p>
奧奧看著王主管那副嘴臉，心里充滿了憤怒和失望。她知道，自己再也無法忍受這樣的工作環(huán)境了。她拿起自己的東西，對(duì)王主管說：“我不干了?！?/p>
當(dāng)然只是說說而已。奧奧的手在考勤機(jī)上懸了三秒，最終還是按了下去?！拔也桓闪恕?三個(gè)字在喉嚨里滾了又滾，終究沒能沖破牙關(guān)。電梯間的鏡面映出她通紅的眼眶，昨天摘下的工牌此刻正硌在掌心，塑料邊緣在皮膚上壓出半圈紅痕。
手機(jī)在口袋里震動(dòng)，是母親發(fā)來的視頻請(qǐng)求。奧奧深吸一口氣按下接聽鍵，屏幕里立刻跳出母親裹著繃帶的手 —— 上周在菜市場(chǎng)摔了一跤，手腕骨裂還沒好利索?！班镟?，發(fā)工資了嗎？護(hù)工說進(jìn)口藥膏效果好，就是貴點(diǎn)……”
“發(fā)了發(fā)了?！?奧奧對(duì)著鏡頭擠出笑臉，指尖無意識(shí)絞著衣角，“您別省著，我這月績(jī)效拿了 A，獎(jiǎng)金夠買好幾盒的?！?掛了電話，她靠在冰冷的墻壁上，剛才辭職的勇氣像被戳破的氣球，癟得連影子都沒剩下。
推開辦公室門時(shí)，王主管正對(duì)著鏡子系領(lǐng)帶。他今天換了件暗紋真絲襯衫，領(lǐng)口別著枚鉑金袖扣，看見奧奧進(jìn)來，眼皮都沒抬一下：“九點(diǎn)零二分，這個(gè)月全勤獎(jiǎng)沒了?！?/p>
“王主管，我……”
“有事說事，我忙著呢?！?他抓起公文包往肩上一甩，金勞力士在晨光里劃出道弧線，“下午我要出去辦點(diǎn)私事，部門要是有客戶投訴，你全權(quán)處理?！?/p>
奧奧看著他匆匆消失在走廊盡頭，突然想起上周三他也是這樣早退，說是去醫(yī)院看朋友，結(jié)果有人在城南的高爾夫球場(chǎng)撞見他跟供應(yīng)商打球；上周五聲稱女兒發(fā)燒要陪診，朋友圈卻曬出海鮮酒樓的九宮格。整個(gè)部門都知道王主管的 “私事” 比工作重要，可誰(shuí)也不敢戳破 —— 他表哥是人力資源總監(jiān)，這層關(guān)系像保護(hù)傘，讓他在公司里橫行無忌。
中午十二點(diǎn)，奧奧剛泡好面，突然覺得右側(cè)后槽牙一陣劇痛。她捂著腮幫子倒抽冷氣，冷汗順著鬢角往下淌。這顆牙上周就開始隱隱作痛，只是被堆積如山的工作耽擱了，現(xiàn)在疼得像是有把電鉆在腦子里攪動(dòng)。
她翻出手機(jī)預(yù)約牙醫(yī)，最早的號(hào)在下午一點(diǎn)半。奧奧咬著牙編輯消息，手指因?yàn)樘弁床煌ｎ澏叮骸巴踔鞴埽已捞鄣脜柡?，想下午晚點(diǎn)到公司，手頭的工作已經(jīng)跟小張交接好了?！?/p>
消息發(fā)出不到兩分鐘就收到了回復(fù)，不是關(guān)心，而是連珠炮似的質(zhì)問：“你怎么又有事？上周不是剛請(qǐng)過假嗎？”“你咋成天有事？全部門就你忙？”“客戶滿意度報(bào)告還沒改完，你走了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”
奧奧看著屏幕上刺眼的文字，突然覺得牙不那么疼了，心里的寒意卻像潮水般涌上來。上周請(qǐng)的假是因?yàn)槟赣H摔斷了手腕，她在醫(yī)院守了整整兩天，期間還遠(yuǎn)程處理了三十多個(gè)工單，這些王主管都知道，卻還是用這樣刻薄的語(yǔ)氣指責(zé)她。
“我預(yù)約了一點(diǎn)半的牙醫(yī)，看完馬上回來。” 奧奧強(qiáng)忍著委屈回復(fù)。
“不行！” 王主管的消息秒回，“三點(diǎn)李總要來看報(bào)告，你必須在。牙疼算什么大事？吃片止痛藥不就行了？”
奧奧盯著那行字，手指死死攥著手機(jī)，指節(jié)泛白。她仿佛能透過屏幕看到王主管那副事不關(guān)己的嘴臉，仿佛能聽到他心里的盤算 —— 只要不影響他在領(lǐng)導(dǎo)面前邀功，下屬的死活根本不值一提。
辦公室里很安靜，只有空調(diào)發(fā)出細(xì)微的嗡鳴。奧奧看著桌上那碗已經(jīng)坨了的泡面，突然覺得很可笑。她為了這份工作，放棄了讀研的機(jī)會(huì)，放棄了陪伴生病的母親，放棄了年輕人該有的生活，換來的卻是這樣的對(duì)待。
她打開抽屜，拿出那支還沒拆封的斬男色口紅，對(duì)著小鏡子涂了起來。口紅的顏色很鮮艷，襯得她蒼白的臉色有了點(diǎn)生氣。她看著鏡中的自己，突然笑了，笑得眼淚都流了出來。
她擦掉眼淚，深吸一口氣，拿起手機(jī)給王主管回復(fù)：“好，我不請(qǐng)假了?！?然后，她打開購(gòu)物軟件，下單了一支價(jià)格更貴的口紅，還有那條她看中很久的項(xiàng)鏈。
她知道，這樣做不能改變什么，但至少能讓她在這個(gè)冰冷的職場(chǎng)里，找到一絲屬于自己的安慰。她想，等她攢夠了錢，等母親的手好利索了，她一定會(huì)離開這里，去尋找一份真正能讓她開心的工作。
下午三點(diǎn)，李總準(zhǔn)時(shí)來到了辦公室。王主管滿臉堆笑地迎了上去，把那份奧奧熬了幾個(gè)通宵才改好的報(bào)告遞了過去?！袄羁?，您看這份報(bào)告，我可是熬了好幾個(gè)通宵才弄出來的?！?/p>
李總接過報(bào)告，翻了幾頁(yè)，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“不錯(cuò)，辛苦你了?！?/p>
王主管笑得更開心了：“不辛苦，為公司做事是應(yīng)該的。” 他偷偷瞥了一眼站在旁邊的奧奧，眼神里帶著一絲得意。
奧奧看著這一幕，心里沒有憤怒，只有一種深深的無力感。她知道，自己再努力也沒用，因?yàn)橥踔鞴苓@樣的人，永遠(yuǎn)都能把別人的功勞據(jù)為己有。
但她沒有說話，只是默默地回到了自己的座位上。她打開電腦，繼續(xù)處理那些還沒完成的工作。她知道，只要她還在這里一天，就必須把這些事情做好。因?yàn)樗齽e無選擇。
牙疼還在繼續(xù)，像一根針時(shí)時(shí)刻刻刺著她的神經(jīng)。但她已經(jīng)習(xí)慣了，習(xí)慣了在疼痛和委屈中堅(jiān)持。她想，也許這就是生活，總有那么多不如意。