奧奧的指甲深深掐進(jìn)掌心時(shí)，電腦右下角的客服系統(tǒng)又彈出新提示。凌晨三點(diǎn)十七分，來自內(nèi)蒙古的客戶正用夾雜著方言的文字咆哮，質(zhì)問為什么下單三天的衣柜還沒發(fā)貨。她盯著屏幕上滾動(dòng)的消息，忽然覺得辦公室中央空調(diào)的冷風(fēng)像針一樣扎在背上。
“奧奧，這個(gè)投訴必須今天解決?！?副總張梅的消息緊跟著跳出來，末尾綴著個(gè)鮮紅的感嘆號(hào)。奧奧揉了揉酸澀的眼睛，才發(fā)現(xiàn)自己趴在辦公桌上睡著了，口水在鍵盤墊上洇出一小片深色印記。
她點(diǎn)開訂單系統(tǒng)，密密麻麻的表格里躺著那個(gè)惹麻煩的單號(hào)。物流信息顯示貨物卡在呼和浩特中轉(zhuǎn)站，系統(tǒng)備注欄里娟娟昨天下午寫著 “已催促，客戶無異議”。奧奧捏著鼠標(biāo)的手指開始發(fā)抖，她清楚記得昨天交接時(shí)反復(fù)叮囑過這個(gè)客戶脾氣急躁，必須每?jī)尚r(shí)跟進(jìn)一次。
七點(diǎn)十五分，公司大群突然彈出新消息。娟娟發(fā)了三張聊天記錄截圖，正是那個(gè)內(nèi)蒙古客戶的最新投訴，緊接著是一句：“@奧奧 怎么回事呀？客戶說要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)呢?！?/p>
奧奧盯著屏幕，指尖懸在鍵盤上遲遲沒落下。辦公室里漸漸響起窸窸窣窣的響動(dòng)，鄰座的小王假裝倒水，用眼角余光飛快瞥了她一眼。這種場(chǎng)景她已經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)次，自從半年前娟娟通過老板的關(guān)系調(diào)到客服部，她的工作就成了一場(chǎng)永無止境的渡劫。
“奧奧，到我辦公室來。” 張梅的消息像一塊冰砸進(jìn)滾水里。
奧奧深吸一口氣，起身時(shí)膝蓋撞到桌腿，發(fā)出沉悶的響聲。路過娟娟工位時(shí)，那個(gè)燙著羊毛卷的女人正對(duì)著鏡子涂口紅，瞥見她過來，突然提高聲音：“哎呀，有些人就是不細(xì)心，連累整個(gè)部門都要被領(lǐng)導(dǎo)說?！?/p>
張梅的辦公室彌漫著濃郁的香水味，奧奧站在辦公桌前，看著副總把打印出來的聊天記錄拍在桌上。“這是這個(gè)月第三次了，” 張梅的聲音像生銹的鐵片摩擦，“我不管你們私下有什么恩怨，客戶投訴率再降不下來，你這個(gè)主管就別當(dāng)了?！?/p>
“張總，物流信息顯示娟娟昨天并沒有...”
“我不想聽理由！” 張梅猛地站起來，胸前的工牌隨著動(dòng)作搖晃，“我只看結(jié)果！現(xiàn)在立刻聯(lián)系客戶道歉，中午之前必須給我解決方案！”
奧奧走出辦公室時(shí)，后背已經(jīng)被冷汗浸濕。她回到工位，發(fā)現(xiàn)客服群里又多了幾條消息。娟娟正在 @全體成員，說自己整理了一套新的客戶溝通話術(shù)，“建議某些人好好學(xué)習(xí)一下，別總是給大家添麻煩”。
手機(jī)在口袋里震動(dòng)，是閨蜜發(fā)來的視頻請(qǐng)求。奧奧快步走到消防通道，接通后立刻擠出笑容?！斑@么早有事嗎？”
......
奧奧看著樓梯間斑駁的墻壁，喉嚨突然發(fā)緊。
掛掉電話，她靠著冰冷的墻壁滑坐在地。她明知張梅故意刁難、娟娟處處使絆，卻始終不敢辭職的原因。
手機(jī)屏幕亮起，是招聘網(wǎng)站的推送消息。奧奧點(diǎn)開看了兩眼，又默默關(guān)掉?，F(xiàn)在就業(yè)市場(chǎng)這么差，像她這樣沒背景沒資源的，辭職后未必能找到更好的工作。
回到工位時(shí)，桌上多了一杯熱咖啡。小王偷偷湊過來：“娟娟剛才把你那個(gè)投訴單的處理權(quán)限轉(zhuǎn)給自己了，還在群里說你處理不當(dāng)?！?/p>
奧奧端起咖啡，溫?zé)岬囊后w順著喉嚨滑下，卻暖不了那顆早已冰涼的心。她點(diǎn)開系統(tǒng)，果然看到權(quán)限變更記錄。娟娟正在和客戶聊天，對(duì)話框里滿是諂媚的語氣，說 “之前是我們主管處理不當(dāng)，我一定給您滿意的答復(fù)”。
“謝謝。” 奧奧低聲對(duì)小王說，指尖在鍵盤上飛舞，開始整理這個(gè)月的客戶滿意度報(bào)告。她必須找到娟娟工作中的漏洞，否則遲早要被這個(gè)女人逼走。
中午吃飯時(shí)，奧奧故意晚去了十分鐘。食堂里只剩下殘羹冷炙，她剛拿起餐盤，就看到娟娟帶著幾個(gè)同事坐在靠窗的位置?！皢眩鞴芙K于肯吃飯了？” 娟娟揚(yáng)著下巴，聲音不大不小剛好能讓周圍人聽見，“是不是忙著想怎么推卸責(zé)任?。俊?/p>
奧奧沒理她，盛了半碗米飯和一碟青菜找了個(gè)角落坐下。手機(jī)突然收到一條陌生號(hào)碼的短信：“小心娟娟，她在收集你的黑料準(zhǔn)備給老板看。”
她猛地抬頭，看向娟娟她們那張桌子。幾個(gè)人正湊在一起低聲說著什么，時(shí)不時(shí)朝她這邊瞥一眼。奧奧握緊手機(jī)，心臟狂跳不止。這個(gè)發(fā)信人會(huì)是誰？難道公司里還有人在暗中幫自己？
下午三點(diǎn)，張梅突然在部門群里宣布要開緊急會(huì)議。奧奧走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有人都到齊了，娟娟坐在老板小舅子旁邊，臉上掛著得意的笑容。
“今天召集大家，是要宣布一件事?！?張梅清了清嗓子，目光掃過全場(chǎng)，最后落在奧奧身上，“經(jīng)過管理層討論，決定撤銷奧奧的客服主管職務(wù)，由娟娟暫代?！?/p>
會(huì)議室里一片寂靜，奧奧感覺所有目光都像針一樣扎在自己身上。她張了張嘴，卻發(fā)不出任何聲音。
“奧奧最近的表現(xiàn)大家有目共睹，” 娟娟突然開口，假惺惺地說，“其實(shí)我也不想的，但是為了部門好...”
“我反對(duì)！” 一個(gè)響亮的聲音突然響起。小王猛地站起來，手里攥著幾張紙，“娟娟根本沒資格當(dāng)主管！這是她近一個(gè)月的工作記錄，好多客戶投訴都是她處理不當(dāng)造成的，還故意栽贓給奧奧！”
所有人都驚呆了，包括奧奧自己。小王快步走到老板小舅子面前，把證據(jù)遞了過去?！斑€有這個(gè)，” 他又拿出手機(jī)，播放了一段錄音，“這是娟娟私下說要把奧奧擠走的話。”
娟娟的臉?biāo)查g變得慘白，指著小王說不出話來：“你... 你...”
老板小舅子皺著眉頭翻看證據(jù)，臉色越來越難看。張梅想開口說什么，卻被他一個(gè)眼神制止了。
“娟娟，” 他放下手里的紙，聲音冰冷，“明天不用來上班了?！?/p>
會(huì)議結(jié)束后，奧奧在走廊攔住小王?！盀槭裁匆獛臀?？” 她的聲音還有些顫抖。
小王撓了撓頭，不好意思地笑了：“我剛來公司時(shí)，是你手把手教我怎么處理投訴的。而且... 我看不慣那種背后搞小動(dòng)作的人?！?/p>
奧奧看著眼前這個(gè)平時(shí)沉默寡言的年輕男孩，突然覺得鼻子發(fā)酸。原來在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的煎熬中，她并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
傍晚下班時(shí)，張梅叫住了她?！皧W奧，明天開始恢復(fù)你的職務(wù)?！?副總臉上沒什么表情，“之前的事... 抱歉。”
奧奧愣了一下，隨即輕輕點(diǎn)了點(diǎn)頭。她知道，張梅的道歉并非真心，但這已經(jīng)不重要了。
走出公司大樓，夕陽正緩緩沉入遠(yuǎn)處的高樓之間。奧奧掏出手機(jī)，給閨蜜發(fā)了條消息：“這個(gè)月獎(jiǎng)金發(fā)了，我周末跟你一起嗨皮?！?/p>
晚風(fēng)拂過臉頰，帶著夏末的暖意。奧奧深吸一口氣，挺直脊背朝地鐵站走去。她知道，未來的工作或許依然會(huì)有挑戰(zhàn)，但此刻的她，已經(jīng)有了面對(duì)一切的勇氣。
手機(jī)在口袋里震動(dòng)，是那個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)來的新消息：“加油，正義或許會(huì)遲到，但從不缺席?！?/p>
奧奧看著屏幕笑了，她不知道這個(gè)神秘人是誰。
奧奧正在核對(duì)季度客戶滿意度報(bào)表時(shí)，玻璃隔斷外突然傳來高跟鞋敲擊地面的急促聲響。娟娟抱著一摞文件站在客服部入口，燙得一絲不茍的羊毛卷隨著她的動(dòng)作微微晃動(dòng)，目光像探照燈似的掃過整個(gè)辦公區(qū)，最終定格在奧奧身上。
“奧奧！” 尖銳的嗓音刺破了辦公室的寧靜，嚇得鄰座的實(shí)習(xí)生手一抖，咖啡灑在鍵盤上。娟娟踩著十厘米的高跟鞋徑直走過來，把文件 “啪” 地拍在奧奧桌上，“上周的活動(dòng)總結(jié)怎么還沒交？總經(jīng)理等著看呢！”
奧奧抬頭看了眼墻上的電子日歷，明明距離截止日期還有兩天。她剛想開口解釋，就被娟娟拔高的音量打斷：“跟你說話呢聽見沒有？整天對(duì)著電腦發(fā)呆，不知道的還以為你多認(rèn)真工作呢！”
周圍同事的目光紛紛投過來，奧奧捏緊了手中的筆，指節(jié)泛白。她知道娟娟又在演戲了 —— 自從上個(gè)月被調(diào)到總經(jīng)辦當(dāng)助理，這個(gè)女人每天都要到客服部來刷幾次存在感，仿佛不找點(diǎn)茬就渾身不自在。
“我下午就發(fā)給你?！?奧奧壓著怒氣，盡量讓自己的聲音聽起來平靜。
娟娟卻不依不饒，伸手在報(bào)表上胡亂點(diǎn)著：“你這數(shù)據(jù)怎么統(tǒng)計(jì)的？客戶反饋明明寫著‘滿意’，你怎么歸到‘一般’里了？就你這工作能力，真不知道當(dāng)初怎么當(dāng)上主管的?！?/p>
奧奧看著她涂著亮粉色指甲油的手指在紙上留下污漬，深吸一口氣：“娟助理，這個(gè)客戶雖然勾選了滿意，但附加評(píng)論里明確表示對(duì)配送時(shí)間不滿，按照公司標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該歸類為‘一般’。”
“我不管什么標(biāo)準(zhǔn)！” 娟娟突然提高聲調(diào)，引得更多人側(cè)目，“我說不對(duì)就是不對(duì)！趕緊改過來！” 說完，她突然壓低聲音，用只有兩人能聽到的音量說：“奧奧，我這都是為你好，在這么多人面前指出你的錯(cuò)誤，是讓你印象深刻點(diǎn)?！?/p>
奧奧簡(jiǎn)直要被氣笑了。她看著娟娟那張?zhí)搨蔚哪槪蝗幌肫鹕现茉诓杷g，這個(gè)女人也是這樣 —— 當(dāng)著保潔阿姨的面指責(zé)她沒把用過的咖啡杯洗干凈，轉(zhuǎn)身卻親昵地挽住她的胳膊說：“妹妹你別往心里去，我就是幫你立立規(guī)矩，免得被人說閑話?！?/p>
“知道了?！?奧奧抽出被娟娟抓住的胳膊，語氣冷淡。
娟娟似乎沒料到她會(huì)是這個(gè)反應(yīng)，臉上的笑容僵了一下，隨即又恢復(fù)如常：“對(duì)了，我早上泡咖啡的勺子忘在茶水間了，你等下去幫我洗一下吧，記得用洗潔精好好刷干凈。”
這話一出，辦公室里瞬間安靜下來。所有人都知道娟娟是故意的 —— 總經(jīng)理助理的私人餐具，憑什么要客服主管來洗？
奧奧還沒開口，小王突然站起來：“娟娟，我去幫您洗吧，奧奧姐忙著趕報(bào)告呢?！?/p>
娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一絲嘲諷：“這里有你說話的份嗎？” 她轉(zhuǎn)向奧奧，眼神里帶著挑釁，“怎么？這點(diǎn)小事都不愿意幫忙？還是覺得屈尊了？”
奧奧慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我現(xiàn)在就去改報(bào)告，改完還要去展廳對(duì)接客戶。您的勺子如果著急用，建議自己去洗一下?！?說完，她繞過娟娟，徑直朝打印機(jī)走去。
背后傳來娟娟氣急敗壞的聲音：“奧奧你什么態(tài)度！信不信我告訴總經(jīng)理！”
奧奧沒有回頭。她知道，這個(gè)女人也就只會(huì)用總經(jīng)理來嚇唬人了。
下午三點(diǎn)，奧奧在展廳核對(duì)新到的樣板家具。陽光透過落地窗灑進(jìn)來，在地板上投下斑駁的光影。她正和負(fù)責(zé)展廳的小李討論如何擺放沙發(fā)，手機(jī)突然響了，是總經(jīng)辦的內(nèi)線電話。
“奧奧，你趕緊回來一趟！” 娟娟的聲音在聽筒里尖利刺耳，“客戶投訴的事情你怎么處理的？人家都打到總經(jīng)理這里來了！”
奧奧皺起眉頭，那個(gè)投訴她早上已經(jīng)解決了，并且做了詳細(xì)記錄。“我已經(jīng)...”
“別廢話！立刻給我回來！” 娟娟不等她說完就掛了電話。
奧奧無奈地跟小李交代了幾句，快步趕回辦公室。一進(jìn)門就看到娟娟站在她的工位前，手里拿著一份文件，臉色鐵青。
“你自己看！” 娟娟把文件甩到奧奧面前，“客戶說根本沒收到道歉！你到底有沒有跟人家聯(lián)系？”
奧奧拿起文件，上面確實(shí)是那個(gè)客戶的投訴記錄，但日期顯示是昨天。她明明記得昨天已經(jīng)處理完畢，并且客戶也表示滿意了?！斑@不可能，我...”
“什么不可能！” 娟娟突然尖叫起來，引得整個(gè)辦公室的人都圍了過來，“我看你就是工作失職！這么簡(jiǎn)單的事情都辦不好，還當(dāng)什么主管！我早就跟總經(jīng)理說過，客服部不能交給你這種不負(fù)責(zé)任的人！”
奧奧看著她歇斯底里的樣子，突然覺得很可笑。她平靜地拿起電話，撥通了那個(gè)客戶的號(hào)碼。電話很快接通了，奧奧用溫和的語氣問道：“您好，我是德德家居的客服主管奧奧，昨天跟您溝通過關(guān)于衣柜配送的問題，想請(qǐng)問您對(duì)處理結(jié)果還滿意嗎？”
電話那頭傳來客戶爽朗的聲音：“滿意滿意，你們處理得很及時(shí)，昨天下午就給我安排重新發(fā)貨了，謝謝你們啊?！?/p>
奧奧把免提打開，讓所有人都能聽到。辦公室里一片寂靜，娟娟的臉一陣紅一陣白，站在那里手足無措。
“看來是誤會(huì)一場(chǎng)。” 奧奧掛了電話，看著娟娟，“可能是信息傳遞過程中出了差錯(cuò)?！?/p>
娟娟張了張嘴，想說什么，最終卻只是狠狠地瞪了奧奧一眼，轉(zhuǎn)身快步離開了客服部。
周圍的同事紛紛散去，小王湊過來小聲說：“奧奧姐，娟娟肯定是故意的?！?/p>
奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭，心里清楚這只是開始。她打開電腦，準(zhǔn)備繼續(xù)處理工作，卻發(fā)現(xiàn)娟娟剛才站過的地方留下了一個(gè)腳印，正好印在她的桌布上。奧奧無奈地嘆了口氣，拿起紙巾擦了起來。
傍晚時(shí)分，奧奧感覺有些餓，便從包里拿出早上帶的三明治，打算去展廳找個(gè)安靜的地方吃。剛走到展廳門口，就看到娟娟拿著手機(jī)，不知道在跟誰打電話。
“哎呀，我跟你說，我們公司那個(gè)客服主管，簡(jiǎn)直就是個(gè)綠茶。” 娟娟的聲音不大不小，剛好能讓奧奧聽到，“整天裝模作樣的，好像誰都欠她錢似的。你看，我這剛進(jìn)來就撞見她在這里偷偷吃東西，不知道的還以為公司虧待她了呢?！?說著，她還對(duì)著奧奧的方向拍了張照片。
奧奧簡(jiǎn)直氣不打一處來。她只是想找個(gè)安靜的地方吃點(diǎn)東西，怎么就成綠茶了？但她不想跟娟娟一般見識(shí)，轉(zhuǎn)身想離開，卻被娟娟叫住了。
“奧奧，你怎么在這里吃東西?。俊?娟娟掛了電話，臉上堆起假惺惺的笑容，“展廳是接待客戶的地方，多影響形象啊。你要是餓了，可以跟我說啊，我那里有總經(jīng)理給的進(jìn)口餅干?！?/p>
奧奧懶得理她，徑直走出了展廳。她回到自己的工位，剛咬了一口三明治，就看到娟娟在朋友圈發(fā)了條動(dòng)態(tài)：“有些人真是沒素質(zhì)，在公共場(chǎng)合吃東西，還影響公司形象，真是服了?！?下面配的正是剛才在展廳拍的那張照片，雖然沒有拍到奧奧的臉，但熟悉的人一眼就能認(rèn)出那是她。
奧奧看著那條朋友圈，突然覺得一陣無力。她不明白，自己到底哪里得罪娟娟了，為什么這個(gè)人總是處處針對(duì)她。
正在這時(shí)，手機(jī)響了，是同事莉莉打來的?！皧W奧姐，你看到娟娟的朋友圈了嗎？太過分了！” 莉莉氣憤地說，“我剛才跟她理論，她還說就是發(fā)著玩的，沒指任何人?！?/p>
奧奧嘆了口氣：“別理她了，我們做好自己的工作就行?！?/p>
掛了電話，奧奧看著窗外漸漸暗下來的天色，心里五味雜陳。她知道，只要娟娟還在公司一天，這樣的事情就不會(huì)停止。但她不會(huì)退縮，為了自己，也為了那些支持她的同事，她必須堅(jiān)持下去。
第二天早上，奧奧剛到公司，就看到娟娟站在電梯口，手里拿著一杯咖啡，看到她來了，故意大聲說：“哎呀，有些人就是命好，不用干活也能當(dāng)主管。不像我們，每天累死累活的，還得不到好?！?/p>
奧奧沒有理她，徑直走向自己的工位。剛坐下沒多久，娟娟就走了過來，手里拿著一個(gè)勺子。
“奧奧，幫我洗下勺子唄，早上喝咖啡用的?！?娟娟笑得一臉 “無辜”。
奧奧抬頭看了她一眼，淡淡地說：“抱歉，我忙著呢，你自己洗吧?！?/p>
娟娟的笑容僵在臉上，沒料到奧奧會(huì)拒絕得這么干脆。她站在那里，想說什么，最終卻只是狠狠地瞪了奧奧一眼，轉(zhuǎn)身走了。
這才剛剛開始。放馬過來啊。